苹果花了五年的时间研发的首款折叠屏手机 iPhone Duo，在上市仅一周后便遭遇了严重的质量控制问题。许多首批用户在社交网络上反馈，新机在开合几次后，内屏沿铰链处出现了亮线及裂纹，一些设备在故障发生前也伴随铰链卡顿和异响。故障现象高度集中于屏幕中下部与铰链相接的区域，这一特征排除了用户使用时的个体差异。通过 CT 扫描和三维建模的拆解机构认为，问题可能源于铰链内部结构，推测在闭合时铰链无法正常收回，或弧形导轨与屏幕发生摩擦，最终导致了结构件的装配精度与屏幕应力设计不匹配，而非柔性屏材质本身的缺陷。

此外，来自供应链的消息称，富士康的员工证实了这一故障与铰链装配公差过大有关，苹果在首发阶段为了提升产能，曾临时放宽合格标准，导致存在隐患的产品流入市场，目前产线已对材料和装配流程进行整改。另一方面，苹果官方承认确有极少数设备出现异常，并承诺非用户人为损坏的情况下可以免费更换，同时坚决否认因供货速度而降低质量检验标准的说法，称这些问题只是早期量产阶段的分散性问题。

苹果处理危机的模式早已形成，特别是在推出新形态或全新结构的产品时总会面临品控风波。回顾近二十年的历史，无论是2010年的 iPhone 4 天线门还是2014年的 iPhone 6 Plus 弯曲门，苹果在危机应对中形成了标准化的流程，往往以 “个别案例” 和提供售后服务的方式进行处理。尽管问题曾引发公众关注，但并未改变这些产品的经典地位。 球友会

在 iPhone Duo 的案例中，苹果似乎对产品缺陷处理采取了相似的策略，归咎于早期生产流程问题，而非设计缺陷。但此次危机由于两个关键变量变得不同寻常。首先，折叠屏已不是苹果独创的产品，安卓阵营在这方面已有多年的经验，消费者对苹果的期望是其能够提供市场上最好的折叠屏。其次，新的 CEO 约翰・特努斯刚刚接任，作为硬件工程的资深人士，市场对他的期望很高，希望他能确保产品质量。然而他上任首秀即面临核心结构故障，这让公众对苹果产品的质量管理产生了质疑。